Naprawili mi telefon, którego nie mam.

Nigdy nie miałam większych problemów z moim dostawcą Internetu. Niestety, mój ostatni rachunek przyszedł prawie dwa razy wyższy niż powinien. Zalogowałam się na swoje konto online, żeby sprawdzić, o co chodzi.

Okazało się, że te dodatkowo doliczone opłaty są wynikiem moich połączeń telefonicznych, a chodzi o telefon stacjonarny. Nie byłoby w tym nic dziwnego, gdyby nie jeden mały szczególik: ja nie mam telefonu stacjonarnego.

Od mojego dostawcy zamawiam jedynie Internet. Nie wiem za bardzo, po co komu telefon stacjonarny w dobie telefonów komórkowych, jednak jeśli ludzie nadal je posiadają i mają ku temu zrozumiałe powody- ja do tych ludzi nie należę. Nie znam nawet swojego numeru stacjonarnego, nie mam też podłączonego aparatu telefonicznego. Jakim więc cudem dostałam rachunek za połączenia wychodzące?

Przestudiowałam dokładnie wykaz numerów, na które podobno dzwonię, i odkryłam kolejną dziwną rzecz: na wykazie widnieje jeden i ten sam numer (oczywiście mi nie znany). Czas trwania połączeń też wygląda podejrzanie: są to pełne minuty, bez żadnej nawet sekundy: 3:00, 6:00, 12:00 i tak dalej. Czy ktokolwiek rozmawia z kimkolwiek w ten sposób, żeby rozmowa urywała się na pełnej minucie? Dla mnie było to oczywiste, że coś tu śmierdzi.

Zadzwoniłam więc do swojego dostawcy i wyjaśniłam sytuację pierwszemu pracownikowi obsługi klienta, z którym mnie połączono. Powiedziałam, że nie mam w domu telefonu, i że na pewno nigdzie nie dzwonię, i że domagam się usunięcia dodatkowych opłat z mojego rachunku. Nikt nie wiedział za bardzo, jak mi pomóc, więc byłam przerzucana z jednego działu do drugiego, łącznie chyba 6 razy podczas jednej rozmowy. Każdy wyłapywał z mojej historii inne „słowa klucze”, więc jeśli wspomniałam o zwrocie pieniędzy- kierowali mnie do finansów; kiedy wspomniałam o tym, że być może moja linia telefoniczna skrzyżowała się z jakąś inną- przerzucili mnie do techników. Ostatecznie rozmawiałam z kimś (nawet już nie pamiętam, kto to był), kto patrząc na mój rachunek w systemie wmawiał mi, że ja te telefony WYKONUJĘ, bo on to widzi na rachunku. Musiałam wziąć głęboki oddech, żeby się opanować. Nie dało się tej osobie wytłumaczyć, że ja NA PEWNO NIE DZWONIĘ, bo ja nawet NIE POSIADAM TELEFONU. Nie. Według tamtej osoby ktoś PRZYCHODZI do mojego domu i dzwoni (nie wiem z czego? Chyba noszą ze sobą cały zestaw). Może dzieci?- usłyszałam.

Ja myślę, że to był jednak kot sąsiadów.

Kiedy nie dawałam się spławić, ten ktoś kazał mi poczekać minutkę i „odłożył” mnie na wnerwiającą melodyjkę, na której wisiałam bite 15 minut, po czym zostałam rozłączona. Miałam ochotę tam jechać z naładowanym karabinem (nie przesadzam).

Zadzwoniłam jeszcze raz. Kazałam się połączyć z ostatnią osobą, z którą rozmawiałam, bo nie miałam ochoty na kolejną wycieczkę po oddziałach. Na szczęście osoba, z którą tym razem się połączyłam, naprawdę chciała mi pomóc, wysłuchała historii ze zrozumieniem, porobiła notatki w systemie, nigdzie mnie nie przerzuciła i przypisała do mojej sprawy techników, którzy mieli się ze mną skontaktować. Serdecznie podziękowałam temu przytomnemu człowiekowi i życzyłam miłego dnia i samych sukcesów. Odetchnęłam i ze spokojnym sercem czekałam na telefon techników.

Dwa dni później sprawdziłam swój obecny rachunek i bez większego zdziwienia odkryłam kolejne połączenia z numerem-widmo. Postanowiłam zadzwonić znowu, żeby wiedzieli, że jestem gotowa być ich największym wrzodem na dupie, jeśli sprawa się nie wyjaśni. Okazało się, że technicy próbowali się ze mną skontaktować, ale nie odbierałam. Zgadnijcie czego nie odbierałam?

Telefonu stacjonarnego.

Którego nie mam.

Tym razem w systemie pojawiła się notatka, że technicy mają dzwonić na mój telefon KOMÓRKOWY. Od razu dostałam też datę i godzinę wizyty technika. Był u mnie dzisiaj około południa i odkrył, że faktycznie- miałam skrzyżowane linie i ktoś nie-wiadomo-gdzie dzwonił pod numer-widmo, a ja dostawałam za niego rachunki. Mało tego, moja linia była totalnie głucha, więc nawet jakbym miała telefon, to nie mogłabym z niego korzystać.

Mam ochotę zadzwonić tam znowu i poprosić o połączenie z osobą, która próbowała mi wmówić, że ktoś z mojego domu potajemnie dzwoni z telefonu, którego nie mam. Posługuję się płynnym angielskim, ale wyobraźcie sobie, że taka sytuacja przytrafia się komuś, kto nie operuje tym językiem tak pewnie, jak ja. Prawdopodobnie musieliby płacić ekstra pieniądze do końca trwania kontraktu z danym dostawcą. Jest to bardzo niesprawiedliwe i nie zgadzam się na takie traktowanie ludzi. Myślicie, że powinnam wnieść skargę?